Обмін і повернення

Обмен и возврат

В соответствии со статьёй 9 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть возвращён или обменян с момента покупки при условии сохранения товарного вида и упаковки:

• товар не был в использовании и не имеет царапин, сколов, потертостей и других повреждений

• товар полностью укомплектован, сохранена оригинальная заводская упаковка

• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения возвращённого товара

В каких случаях возможен возврат и компенсация?

Мы предоставляем 14-дневный срок возврата неиспользованных товаров с момента получения.
Клиент может потребовать возврат средств по любой причине. Мы вернём полную стоимость заказа, если товар не соответствует ожиданиям, был доставлен повреждённым или в непригодном для использования состоянии. Возврат принимается только при условии, что товар не использовался и не носился.

Что нужно сделать клиенту для возврата средств?

Чтобы оформить возврат, необходимо уведомить нас о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, отправив письмо на электронную почту korovy33@gmail.com.
В письме нужно указать номер заказа, ваше имя и адрес, чтобы мы могли быстро идентифицировать покупку. После этого вы получите адрес возвратного склада и сможете отправить товар обратно.

Кто оплачивает доставку?

Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки.

Что делать, если я получил товар с явным дефектом?

Если клиент получил повреждённый товар, мы бесплатно отправим новый аналогичный товар. Клиент не обязан возвращать повреждённую продукцию. Товар считается дефектным, если:

• упаковка получила значительные повреждения при транспортировке (например, порвана или сильно смята коробка)

• доставлен не тот товар, который был заказан (например, другой препарат или форма выпуска)

• в комплекте отсутствуют важные элементы или сопроводительная документация от производителя

Мы работаем исключительно с проверенными производителями ветеринарных препаратов и средств ухода, которые придерживаются европейских стандартов. Все заказы тщательно проверяются перед отправкой, но если случилась ошибка — мы оперативно решим вопрос без лишних задержек.

Покупателю нужно будет оплатить обратную доставку в случае возврата товара, если он оказался проблемным либо не подошёл по личным причинам.