Відгуки про компанію Інтернет-магазин ветеринарних препаратів «33 Корови»

В виду того, что в течение нескольких часов после оформления заказа (который сразу был оплачен) никто не перезвонил, решила позвонить и узнать о статусе заказа сама. Так вот - самостоятельно получить информацию практически невозможно, нужно говорить именно с "Вашим менеджером". В итоге первая девушка просто не смогла помочь, а вторая (кажется Карина) просто взяла и нахамила. Очень давно не встречала такого "разговора" (может быть потому что избегаю стихийные рынки и базары). После второго звонка желание отменить заказ и поставить 1 звезду компании было очень велико. Спасло только то, что это был рабочий день и я просто не успела это сделать. Спустя ещё около 30-ти минут после второго звонка мне наконец-то перезвонил Мой менеджер и я смогла подтвердить заказ. Последний разговор также прошел хорошо, хотя из-за "второй" девушки ощущение, что меня в конце обманут не покидало до момента получения посылки. Доставка, кстати, прошла без проблем и к товару вопросов не возникло.
Вот так оператор Колл центра может испортить впечатление о всей компании. Очень надеюсь, что вы примите меры и проведёте работу со своими сотрудниками на самом деле, а не на словах.

• Коментар продавця02.11.2021

  Здравствуйте, Галина. Очень печально, что наш сервис вас расстроил. Действительно, менеджер по Прому был загружен и не набрал вас оперативно. А когда вы звонили, линия была занята и ваш звонок прошел к другим менеджерам, которые не ведут Пром заказы и не смогли вам помочь. Прослушав записи разговоров мы не установили факта хамства со стороны менеджера (записи разговоров по требованию Прома можем предоставить). Простите, если ее тон или слова вас как-то обидели. Мы примем к рассмотрению загрузку менеджера по Прому и оптимизируем ее работу

Всё отлично, сделка прошла без нареканий. Благодарю.

• Коментар продавця27.10.2021

  Татьяна, спасибо за ваш отзыв!

Не зв’язалися і не повідомили

• Коментар продавця27.10.2021

  Здрастуйте, Юрію. За номером телефону, який ви вказали в замовленні, наш менеджер дзвонив двічі 16 жовтня та двічі 18 жовтня. Це відображено у звіті CRM системи. Слухавку ніхто не брав. Можливо, номер телефону було вказано з помилкою. Будь ласка, передзвоніть нам за телефонами +380674702368 або +380503022655 для вирішення проблеми.

• Коментар продавця04.11.2021

  Виктория, спасибо за ваш отзыв!

• Коментар продавця04.11.2021

  Татьяна, спасибо за обратную связь!

• Коментар продавця04.11.2021

  Мирослав, спасибо за ваш отзыв!

Замовила шлею на собаку, все як в описі. Якість хороша. дякую.

• Коментар продавця27.10.2021

  Катерино, дякуємо за ваш відгук!

Я сделала в пятницу заказ , внесла сто процентную предоплату , что мне Его сразу отправили , и …. И ничего … воскресенье … звоню где заказ , а они ничего не знают … но заказ мне никто не отправлял …. Вот такой магазин ….

Якась біда з цім замовленням, хтось змінив статус на виконане відразу після першого дзвінка та додавання декількох вітамінок. Оплатила у понеділок 18.11. В середу прийшла смс с трек-номером від магазину. В системі Укрпошти цей номер не зареєстровано навіть 23.11. Написала продавцеві -- відповіді нема. Заказ далеко не перший:-(. Сьогодні прийшло сповіщення від пром.юа що заказ не оплачено, це як?

• Наталія05.11.2021

  Все виправили, дякую.

• Коментар продавця05.11.2021

  Дякуємо вам, Наталіє, також. Вибачте нас за затримку - в день відправлення вашого замовлення було три відправки в різні місця на одне і теж прізвище. Тут і склад помилився, і відповідь від Укрпошти довго чекали. Добре, що все вирішилось.

Спасибо огромное за быстроту и хорошое обслуживание.